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陜西省旅游局2015年第一季度旅游投訴信息公示
2015-4-11 18:03:00 來源：陜西省旅游局 進入論壇
2015年第一季度，陜西省旅游環境質量稽查隊共接到旅游投訴37件，其中，受理29件、不受理5件、轉辦3件，在受理的29件投訴中已結案22件。具體情況如下：
1、按被投訴對象分類
旅行社 | 景區 | 非星級酒店 | 交通 | 滑雪場 | 商店 | 導游 | 其它 | 合計 | |
受理 | 20 | 7 | 1 | 1 | 29 | ||||
轉辦 | 1 | 1 | 1 | 3 | |||||
不受理 | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | ||||
合計 | 21 | 8 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 37 |
2、按投訴事由分類
（1）旅行社（含導游1件）
導游未盡職責 | 降低等級標準 | 強迫 購物 | 擅自增加另行付費項目 | 預付費不退 | 退貨 | 延誤變更日期 | 其它 | 合計 | |
受理 | 5 | 4 | 1 | 2 | 5 | 1 | 2 | 20 | |
轉辦 | 1 | 1 | |||||||
不受理 | 1 | 1 | |||||||
合計 | 1 | 5 | 4 | 1 | 2 | 5 | 2 | 2 | 22 |
（2）景區
不按開放時間服務 | 售票問題 | 景區內購物 | 服務態度 | 景區內 交通 | 合計 | |
受理 | 1 | 1 | 4 | 1 | 7 | |
轉辦 | 1 | 1 | ||||
不受理 | ||||||
合計 | 1 | 1 | 4 | 1 | 1 | 8 |
3、結案投訴處理情況（受理投訴）
（1）處理結果分類
和解 | 調解 | 終止調解 | 合計 |
18 | 2 | 2 | 22 |
（2）賠償情況
經濟賠償 | 非經濟賠償 | 合計 |
15 | 7 | 22 |
附件：
陜西省旅游環境質量稽查隊受理投訴列表（2015年第一季度）.doc
陜西省旅游環境質量稽查隊
2015年4月2日
責任編輯：孔麗娜
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編輯:秦人
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