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          陜西省旅游局2015年第一季度旅游投訴信息公示

          2015-4-11 18:03:00  來源:陜西省旅游局  進入論壇

          2015年第一季度,陜西省旅游環境質量稽查隊共接到旅游投訴37件,其中,受理29件、不受理5件、轉辦3件,在受理的29件投訴中已結案22件。具體情況如下:

          1、按被投訴對象分類


          旅行社

          景區

          非星級酒店

          交通

          滑雪場

          商店

          導游

          其它

          合計

          受理

          20

          7


          1

          1




          29

          轉辦

          1

          1


          1





          3

          不受理



          1



          1

          1

          2

          5

          合計

          21

          8

          1

          2

          1

          1

          1

          2

          37

          2、按投訴事由分類

          (1)旅行社(含導游1件)


          導游未盡職責

          降低等級標準

          強迫

          購物

          擅自增加另行付費項目

          預付費不退

          退貨

          延誤變更日期

          其它

          合計

          受理


          5

          4

          1

          2

          5

          1

          2

          20

          轉辦







          1


          1

          不受理

          1








          1

          合計

          1

          5

          4

          1

          2

          5

          2

          2

          22

          (2)景區


          不按開放時間服務

          售票問題

          景區內購物

          服務態度

          景區內

          交通

          合計

          受理

          1

          1

          4


          1

          7

          轉辦




          1


          1

          不受理







          合計

          1

          1

          4

          1

          1

          8

          3、結案投訴處理情況(受理投訴)

          (1)處理結果分類

          和解

          調解

          終止調解

          合計

          18

          2

          2

          22

          (2)賠償情況

          經濟賠償

          非經濟賠償

          合計

          15

          7

          22

          附件:陜西省旅游環境質量稽查隊受理投訴列表(2015年第一季度).doc

           

           

                                                                                                                                                                                   陜西省旅游環境質量稽查隊        

                                                                                                                                                                                           2015年4月2日       





          責任編輯:孔麗娜



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          編輯:秦人
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